L’accompagnant insertion/emploi a pour mission d’accompagner des bénéficiaires en individuel ou collectif pour favoriser leur insertion sociale et professionnelle dans les domaines de l’emploi, la formation, l’accès au droit, la santé, le logement, la citoyenneté.

Les organisations évoluent aujourd’hui dans un environnement mouvant, en transition permanente, ce qui implique de nouveaux rôles et de nouvelles compétences pour l’accompagnant : s’inscrire dans un collectif de travail, accompagner en « dynamique collective », interagir en réseaux pour mobiliser des expertises, co-construire les solutions avec les autres, changer la crainte en confiance dans l’accompagnement du changement. Un nouveau rapport à lui-même, aux autres et un nouveau mode de travail collectif s’installe.

Le parcours certifiant proposé, décliné en 5 modules, lui permet de développer ces nouvelles compétences et d’endosser ce nouveau rôle, pour faire face aux enjeux de demain.

Objectifs

Ce parcours de l’accompagnant permet au participant :

  • d’approfondir les techniques et postures d’une démarche d’accompagnement individuel,
  • d’appréhender la gestion de groupe et la synergie d’équipe,
  • d’optimiser sa collaboration au sein d’un collectif de travail, autour d’un projet d’insertion/emploi,
  •  de piloter des situations difficiles et de changement, impactant un bénéficiaire ou un groupe.

Bénéficiaire

Conseiller insertion-emploi, salarié détaché en « mécénat de compétences » et toute personne souhaitant consolider, élargir et/ou faire certifier ses compétences dans l’accompagnement de bénéficiaires et la collaboration avec des partenaires et employeurs dans le secteur «insertion/emploi».

Profil des consultants

Cette formation est assurée par des consultants-formateurs experts dans la relation individuelle et collective, la communication interpersonnelle, la gestion de conflits, le pilotage des transitions, avec une connaissance approfondie du secteur de l’insertion-emploi, de ses acteurs et dispositifs.

Contenu et déroulement

Module 1 : poser le cadre de l’intervention et piloter la relation en accompagnement individuel

Clarifier son rôle d’accompagnant

  • Poser le cadre de fonctionnement qui permet de se placer dans les conditions de réussite
  • Faire l’état des lieux : motivations et ressources personnelles mobilisées, sources de frustration et de démotivation
  • Identifier ses apports actuels et ses souhaits
  • Questionner les situations qui bousculent l’éthique professionnelle

Ajuster sa posture relationnelle

  • Cerner son style relationnel (test d’assertivité)
  • Identifier les « pièges » de l’accompagnant : points de vigilance, bonnes pratiques
  • Pratiquer une communication assertive pour instaurer une relation d’écoute, de confiance et de respect mutuel

Appréhender la démarche d’élaboration de projet professionnel

  • Analyser le parcours professionnel d’un bénéficiaire
  • Apprécier ses besoins et ses envies, ses atouts et ses freins
  • Identifier ses compétences humaines et techniques, ses compétences transférables
  • Co-élaborer un projet professionnel au regard des compétences et motivations, des référentiels « métier », de la réalité du marché et du degré d’urgence de la situation
  • Rechercher, actualiser et exploiter des informations à partir de sites de références et documents « ressource »

Faire un diagnostic global de situation du bénéficiaire

  • Appréhender la personne dans sa globalité : sphères personnelle, familiale, sociale et professionnelle
  • L’aider à clarifier ses ressources et ses freins à l’emploi
  • Identifier d’éventuelles problématiques de santé, logement, handicap ou addiction

Co-construire le cadre relationnel et les étapes du parcours

  • Faire exprimer le besoin et la demande
  • Co-établir les objectifs de l’accompagnement, la durée, la fréquence
  • Se mettre d’accord sur un contrat relationnel et des règles du jeu communes /acceptées

Module 2 : Développer une dynamique d’équipe au sein d’un groupe de bénéficiaires

Appréhender le mode de fonctionnement d’un groupe 

  • Cerner les principes d’une dynamique de groupe et son impact sur l’individu
  • Poser et gérer les règles du fonctionnement collectif
  • Les points clés à respecter pour favoriser cette dynamique

Gérer les relations inter-individuelles

  • Adopter le rôle et les interventions pertinentes du « leader facilitateur » pour faire participer et progresser vers l’objectif
  • Opter pour les 3 comportements « gagnants » : exemplarité, équité, assertivité
  • Gérer les « perturbateurs »

Faire progresser le niveau de maturité d’un groupe vers un fonctionnement d’équipe

  • Accompagner vers la cohésion d’équipe
  • Initier et renforcer les complémentarités pour des résultats collectifs
  • Mobiliser les leviers de l’intergénérationnel
  • Développer la flexibilité et l’adaptation aux différentes situations pour une dynamique vers l’autonomie

Faire collaborer et produire en intelligence collective

  • Faire approfondir un sujet en « intelligence collective »
  • Faire produire en brainstorming et mettre les idées en commun
  • Appréhender une méthode de résolution de problème

Pratiquer la régulation d’équipe, pour clarifier les malentendus et libérer les tensions

  • Appréhender le processus et le déroulement d’une régulation
  • Poser les règles et les consignes de posture
  • « Métacommuniquer » et régler les points de tension une fois l’émotion levée
  • Proposer une démarche pour gérer les dysfonctionnements relationnels

Module 3 : Collaborer en mode projet avec des interlocuteurs de culture professionnelle différente

Mettre en place un projet avec des acteurs de l’insertion, des bénévoles, des salariés

  • Appréhender les acteurs de l’insertion, leurs missions, les principaux dispositifs du secteur
  • Faire l’état des lieux, évaluer les perspectives et enjeux d’un projet
  • Cerner les apports et les limites d’une collaboration d’équipes mixtes, issues de cultures professionnelles éducationnelles et générationnelles différentes

Appréhender les interlocuteurs « bénévoles » dans leur système de fonctionnement spécifique

  • Comprendre leur cadre de référence professionnel et personnel
  • Apprécier leurs aspirations et leurs besoins, leurs freins et leurs leviers de motivation
  • Evaluer leurs ressources mobilisables par rapport aux besoins de la structure, des équipes, des bénéficiaires

Instaurer un dispositif de collaboration pérenne et motivant pour ses acteurs

  • Poser des règles de fonctionnement explicites et des modes de communication adaptés aux situations
  • Valoriser une communication assertive entre les « collaborateurs projets »
  • Organiser des points d’ajustement et de suivi et un système de régulation pour « traiter » les tensions
  • Mettre en place les règles du « savoir motiver » : communication sur la mission et la vision, sur les résultats et réussites, responsabilisation des acteurs …

Décloisonner les pratiques et partager les expertises

  • Se mobiliser pour co-construire par groupes de travail
  • Enrichir des propositions en « intelligence collective »
  • Optimiser des choix et prendre des décisions en groupe
  • Mobiliser les outils collaboratifs adaptés pour coordonner les activités

Développer et fidéliser son réseau de partenaires

  • Faire l’état des lieux du « portefeuille réseau » : typologie, « contacts actifs », « à dynamiser », « dormants », pistes de développement
  • Evaluer les sollicitations de son réseau, les actions et partenariats menés : réussites et points d’amélioration possibles
  • Utiliser les techniques de prospection et les outils de gestion de contacts appropriés, développer l’argumentaire pertinent

Module 4 : Gérer les situations difficiles dans l’interaction avec les employeurs et les partenaires

Appréhender la relation « employeurs »

  • Clarifier la notion d’employeur : la PME/ TPE, la « grande entreprise », l’établissement de secteur public, l’association, les SIAE …
  • Cerner les attentes, contraintes et leviers spécifiques concernant l’embauche
  • Identifier les cadres de références et attentes respectives de l’employeur, du bénéficiaire
  • S’approprier les principaux dispositifs d’aide à l’emploi et de formation, les sources d’information et de veille réglementaire

Identifier les facteurs clés de succès et les mécanismes qui déclenchent tensions ou rupture

  • Accompagner les étapes clés de la « mise à l’emploi » : la préparation, le recrutement l’accompagnement à la prise de poste
  • Identifier des difficultés possibles au cours des différentes étapes
  • Mettre en œuvre un accompagnement adapté auprès du bénéficiaire et de l’employeur pour y faire face

Adopter la posture et la communication adéquates pour désamorcer les situations conflictuelles

  • Se centrer sur l’interlocuteur et identifier ses besoins
  • Rétablir la communication avec les techniques adaptées
  • Gérer la réactivité émotionnelle face à une personne agressive
  • La gestion spécifique des personnalités difficiles

Mobiliser l’outil « médiation »

  • S’approprier les règles de base de la médiation, l’accueil, le cadre et les étapes à suivre
  • Présenter les faits selon chaque point de vue et résumer
  • Favoriser l’expression libre sur les différents et reconnaitre les émotions
  • Faciliter la reprise du dialogue et conduire le processus vers un accord

Mettre en place un dispositif préventif d’accompagnement pour maintenir un climat constructif

  • La dimension technique et organisationnelle
  • La dimension humaine et relationnelle

Module 5 : Accompagner le changement en individuel et collectif

Appréhender le processus du changement 

  • Comprendre les logiques du changement par l’approche systémique
  • Cerner les phénomènes de résistance inhérents au changement
  • Repérer le processus, les phases de changement et les actions possibles

Accompagner individuellement  une situation de changement

  • Renforcer « l’estime de soi » d’un bénéficiaire
  • Aider à lever les freins et les fausses croyances avec les processus et outils appropriés
  • Accompagner la compréhension et la gestion des émotions chez l’autre
  • Soutenir le passage à l’action

Mobiliser les leviers humains du changement au sein d’un groupe

  • Etablir la cartographie du groupe face au changement : les « alliés », les « challengers », les « indifférents », les « indécis » les « opposants »
  • Identifier les attitudes possibles de chacun et mener une stratégie « gagnant/gagnant » pour accompagner le changement
  • Mobiliser les leviers de la motivation individuelle et collective

Co-construire le changement et piloter un groupe dans les situations de transition

  • Communiquer sur « l’après », la vision, les nouveaux cadre et règles de fonctionnement
  • Fixer et prioriser les chantiers à entreprendre
  • Mobiliser l’équipe sur la co-construction des étapes du changement
  • Initier une démarche de co-développement professionnel, pour résoudre des problématiques « terrain », favoriser l’entraide et la dynamique de groupe

Les plus

Les 10 jours de ce parcours de l’accompagnant sont proposés sur 5 modules thématiques plus 1 journée de certification, afin de permettre au participant de mener son activité parallèlement à la formation et d’appliquer les acquis dans son quotidien professionnel, durant les intersessions.

Une certification des compétences acquises reconnue auprès de la CNCP (Commission Nationale de la Certification.

Un test sur le « style relationnel » donne des clés opérationnelles pour comprendre son mode de fonctionnement et interagir avec pertinence.

Les apports théoriques sont systématiquement complétés par des mises en situation réelle, des jeux de rôle, des cas « fil rouge » .

Une plateforme collaborative dédiée avec des outils opérationnels, des cas à traiter en intersession, des documents d’approfondissement sur le secteur de l’insertion-emploi, ses acteurs, ses dispositifs, les techniques de recherche d’emploi, la formation, la santé et le handicap, le logement… »