Communiquer avec assertivité avec la Communication Non Violente
- 1 jour
Identifier et gérer ses émotions en situation de tension relationnelle et développer la « conscience de soi » – Appréhender des techniques spécifiques pour renforcer ses capacités de communication – mieux s’affirmer ou recadrer de façon assertive dans le respect de soi et de l’autre, avec la technique du DESC – Transformer les désaccords en opportunités de dialogue – Co-construire des pistes de solution gagnant/gagnant pour les deux parties.
Gérer les émotions et réactions sous stress
- 2 jours
Identifier son ressenti et ses réactions face à certains types de comportements – Se réconcilier avec ses propres émotions et les gérer- Comment accueillir l’émotion de l’autre – Mieux appréhender et désamorcer des réactions de bénéficiaires sous stress -– Comment mieux gérer certaines situations difficiles au niveau émotionnel.
Gérer les différentes personnalités et les relations conflictuelles au sein d’un groupe
- 2 jours
Identifier les différents types de personnalités et adapter sa communication à ses interlocuteurs – S’affirmer face à des collaborateurs « difficiles » – Gérer les situations de crise et sortir d’un conflit de manière constructive – Optimiser la communication et la cohésion d’équipe pour anticiper et désamorcer les tensions sur le long terme.
Accueillir et orienter avec assertivité, gérer les incivilités
- 2 jours
Faire le point sur sa pratique de l’accueil face aux comportements irrespectueux ou agressifs d’usagers, la partager avec celle de ses collègues – Savoir identifier et gérer ses émotions dans ce type de situation – Se familiariser avec les outils de la communication assertive, de la compréhension au recadrage – co-construire un process d’intervention au sein de sa structure, face à ce type de situation.
Conduire une médiation
- 2 jours
Clarifier l’éthique, le rôle et les limites d’intervention d’un accompagnant en posture de médiateur – Appréhender le processus de médiation, sa dynamique et ses étapes – Poser les objectifs et conduire les entretiens individuels préalables – Coordonner la rencontre entre les parties – Assurer le suivi pour une concrétisation de l’accord.
