Les organisations évoluent aujourd’hui dans un environnement mouvant, en transition permanente, ce qui implique de nouveaux rôles et de nouvelles compétences pour le manager : partager le sens, changer la crainte en confiance, co-construire les solutions avec les autres. Un nouveau rapport à lui-même, aux autres et un nouveau mode de travail collectif s’installe. Sa capacité à générer un travail d’équipe dans lequel chacun se sent inclus, écouté, responsabilisé est primordiale pour réussir sa mission et atteindre ses objectifs.

Le parcours proposé, décliné en 5 modules, lui permet de développer ces nouvelles compétences et d’endosser ce nouveau rôle, pour faire face aux enjeux de demain.
A l’issue de ce parcours, le participant acquiert la certification « Accompagner les individus et les équipes dans les situations de transition », enregistrée à la CNCP.

Objectifs

Ce parcours managérial permet au participant :

  • d’approfondir les techniques managériales et de gestion d’équipe
  • de développer son aisance relationnelle et son leadership
  • d’interagir avec efficacité en situation difficile et de conflit
  • de gérer les résistances au changement et piloter une équipe dans l’incertitude

Bénéficiaire

Manager, responsable de structure souhaitant consolider et/ou élargir ses compétences managériales, et les faire certifier.

Profil des consultants

Cette formation est assurée par des consultants-formateurs experts en Ressources Humaines, communication managériale, gestion d’équipe, gestion de conflits, pilotage de transition.

Contenu et déroulement

Module 1 : ajuster sa posture de manager et la relation avec ses collaborateurs

Appréhender son rôle de manager

  • Le manager face aux défis de la complexité et des nouveaux modes d’organisation
  • La clarification de sa mission, de son périmètre d’action et des enjeux de sa structure
  • Les stades de développement : du « spécialiste » au « manager leader »

Cerner son mode de fonctionnement

  • Identifier ses points forts, ses besoins et lever ses freins relationnels
  • Cerner ses styles de communication et de management préférentiels
  • Repérer ses comportements sous stress pour mieux les ajuster et se gérer

Développer son savoir-faire relationnel

  • Mettre en place une posture assertive
  • Pratiquer l’écoute active
  • Ajuster sa communication au mode de fonctionnement de son interlocuteur

Pratiquer une communication managériale efficace

  • Opter pour le mode de communication adapté à la situation managériale
  • Adopter la juste posture pour reconnaître les réussites et récompenser
  • Formuler des critiques constructives en maintenant la motivation

Module 2 : Mobiliser et piloter son équipe

Faire le diagnostic de son équipe pour consolider et mieux mobiliser

  • Faire le point sur le fonctionnement collectif, clarifier et expliciter les règles du jeu
  • Evaluer le stade de développement de son équipe
  • Identifier les ressources mobilisables, les dysfonctionnements, les « angles morts »

Evaluer ses collaborateurs pour faire progresser l’équipe

  • Identifier les étapes clés de l’entretien d’évaluation
  • Fixer des objectifs SMART individuels et collectifs, alignés sur la stratégie de la structure
  • Mener des entretiens constructifs, de leur préparation à l’évaluation et l’établissement de nouveaux objectifs
  • Piloter le suivi et la progression avec des outils adaptés et des indicateurs pertinents

Adapter son style de management au niveau d’autonomie des collaborateurs

  • Appréhender le management situationnel et les modes directif, persuasif, participatif et délégatif
  • Identifier les niveaux de compétences et de motivation des collaborateurs pour ajuster ses modes de management
  • Les faire évoluer pour motiver et responsabiliser l’équipe
  • Adapter son management au pilotage d’une équipe transverse et/ou à distance

Responsabiliser et autonomiser par la délégation

  • Clarifier les enjeux de la délégation, les freins, ce qui est délégable ou non
  • En définir le cadre, la mission, les modalités de mise en œuvre
  • Gérer les situations de délégation et en évaluer la réussite

Préparer et animer des réunions productives

  • Préparer le type de réunion adaptée aux objectifs fixés
  • Conduire une réunion efficacement en mobilisant les techniques adéquates
  • Animer et gérer les processus relationnels
  • Rédiger un compte-rendu utile

Module 3 : développer la motivation et la performance de son équipe

Appréhender la diversité de son équipe pour mieux mobiliser les talents individuels

  • Cerner les cadres de référence et modes de fonctionnement propres aux générations « boomers », « X », « Y&Z »
  • Appréhender les différences et les représentations interculturelles au sein de son équipe
  • Reconnaître les valeurs et besoins spécifiques des collaborateurs issus de la diversité
  • Mobiliser et faire collaborer avec complémentarité et efficacité une équipe intergénérationnelle et/ou multiculturelle

Mobiliser autour d’une vision et d’un projet d’équipe

  • Pratiquer l’exemplarité du manager-leader pour incarner les valeurs de sa structure
  • Construire une vision de l’entité et/ou un projet d’équipe pour mieux fédérer
  • Partager sa vision, décliner les missions et règles de fonctionnement
  • Optimiser sa prise de parole pour communiquer sur le sens et « faire passer » l’émotion

Favoriser l’évolution des collaborateurs à travers l’entretien professionnel

  • Intégrer les points clés de la loi sur la formation de 2014 et les enjeux de cet entretien obligatoire
  • Clarifier les besoins de l’entité et analyser les compétences actuelles et potentielles de ses collaborateurs
  • Identifier les actions à mettre en place en prenant en compte les attentes respectives et les évolutions possibles
  • Etablir des plans de progression en intégrant les différents dispositifs de formation et de professionnalisation

Fédérer et renforcer la coopération autour d’actions de communication adaptées

  • Favoriser l’échange d’information sur les projets de l’équipe (missions, objectifs, résultats, succès, évolution, environnement…)
  • Renforcer les relations interpersonnelles au sein de l’équipe (connaissance mutuelle, co-développement, échanges d’expériences, tutorat…)
  • Développer l’action collective et la cohésion d’équipe à travers les challenges d’équipe, les actions mobilisant les valeurs d’entraide et de solidarité

Module 4 : gérer les situations difficiles ou conflictuelles

Appréhender la notion de conflit et ses mécanismes

  • Clarifier l’enjeu du conflit, son impact et ses conséquences sur les collaborateurs, l’équipe, la structure
  • Cerner ses niveaux d’escalade, du différend à la crise ouverte
  • Identifier les sources de conflits, les acteurs, les éléments déclencheurs

Mettre en place la posture et la communication adéquates pour enclencher la désescalade

  • Se centrer sur l’interlocuteur et identifier ses besoins
  • Rétablir la communication avec les techniques adaptées
  • Gérer la réactivité émotionnelle face à une personne agressive

Adopter le mode de résolution de conflit adapté à la situation

  • Identifier le degré d’urgence, l’importance de l’enjeu et les modes de fonctionnement des interlocuteurs
  • Opter pour la meilleure stratégie, en privilégiant la relation ou le résultat
  • Préparer le traitement d’un conflit et le mener
  • Solliciter un arbitrage ou mettre en place une médiation quand le traitement direct ne fonctionne plus

Pratiquer la régulation d’équipe, pour clarifier les malentendus et libérer les tensions

  • Appréhender le processus et le déroulement d’une régulation
  • Poser les règles et les consignes de posture
  • « Métacommuniquer » et régler les points de tension une fois l’émotion levée
  • Mettre en place un process pour identifier et gérer les dysfonctionnements relationnels

Au-delà des relations conflictuelles, mieux gérer les « personnalités difficiles »

  • Appréhender les caractéristiques des personnalités à tendance « paranoïaque », « obsessionnelle », « dépressive », « narcissique », « passive agressive »
  • Cerner leur vision du monde, les traits particuliers de leur fonctionnement
  • Mobiliser des clés spécifiques à chacune d’entre elles pour mieux s’adapter et les gérer

Module 5 : accompagner le changement

Décrypter les mécanismes du changement

  • Appréhender les sources internes et externes de changement dans une organisation
  • Cerner les comportements humains, les résistances et forces motrices selon les types de changement
  • Intégrer l’incidence du changement sur les besoins individuels et d’équipe

Faire le diagnostic d’un projet de changement

  • Définir les objectifs et les éléments clés du projet
  • Identifier les sources du changement et situer les acteurs
  • Etablir les gains et les pertes prévisibles, les points d’ancrage et l’impact possible sur l’équipe

Mettre en place la communication adaptée pour limiter les tensions

  • Prendre « le pouls »de l’équipe pour mieux capter les résistances, les attentes et les besoins
  • Adapter les messages à faire passer sur la situation actuelle, le projet et les étapes du changement
  • Informer dans l’interactivité pour traiter les « non-dits »

Mobiliser les leviers humains du changement

  • Etablir la cartographie de l’équipe face au changement : les « alliés », les « challengers », les « indifférents », les « indécis » les « opposants »
  • Identifier les attitudes possibles des collaborateurs et mener une stratégie « gagnant/gagnant » pour accompagner le changement
  • Mobiliser les leviers de Vroom : attractivité, capacité, opérationnalité

Co-construire le changement et piloter son équipe dans les situations de transition

  • Communiquer sur « l’après », la vision, les nouveaux cadre et règles de fonctionnement
  • Fixer et prioriser les chantiers à entreprendre
  • Mobiliser l’équipe sur la co-construction des étapes du changement
  • Mettre en place des groupes de co-développement professionnel, pour résoudre des problématiques « terrain », favoriser l’entraide et la dynamique de groupe, renforcer l’efficacité de la structure

Les plus

Les 11 jours de ce parcours managérial sont proposés sur 5 modules thématiques de 2 jours plus 1 journée de certification, afin de permettre au participant de mener son activité parallèlement à la formation et d’appliquer les acquis dans son quotidien professionnel, durant les intersessions

Une certification des compétences acquises reconnue par la CNCP (Commission Nationale de la Certification Professionnelle)

Un inventaire de personnalité Process Com© initie ce parcours et donne au participant des clés opérationnelles pour comprendre son mode de fonctionnement et interagir avec pertinence

Les apports théoriques sont systématiquement complétés par des mises en situation réelle, des jeux de rôle, des exercices pratiques, des cas « fil rouge », des simulations d’entretiens

Des outils opérationnels, des check-lists, des documents d’approfondissement sont mis à disposition sur une plateforme collaborative dédiée

Un système d’évaluation complet avant la formation (auto-évaluation et entretien), pendant la formation (évaluation continue), à l’issue de la formation (passation de la certification et évaluation de la satisfaction) et à 6 mois (évaluation de l’acquisition des compétences et de leur application)