Parcours Managérial certifiant « éligible CPF »

Contenu et déroulement

Module 1 : ajuster sa posture de manager et la relation avec ses collaborateurs

Appréhender son rôle de manager

• Le manager face aux défis de la complexité et des nouveaux modes d’organisation
• La clarification de sa mission, de son périmètre d’action et des enjeux de sa structure
• Les stades de développement : du « spécialiste » au « manager leader »

Cerner son mode de fonctionnement

• Identifier ses points forts, ses besoins et lever ses freins relationnels
• Cerner ses styles de communication et de management préférentiels
• Repérer ses comportements sous stress pour mieux les ajuster et se gérer

Développer son savoir-faire relationnel

• Mettre en place une posture assertive
• Pratiquer l’écoute active
• Ajuster sa communication au mode de fonctionnement de son interlocuteur

Pratiquer une communication managériale efficace

• Opter pour le mode de communication adapté à la situation managériale
• Adopter la juste posture pour reconnaître les réussites et récompenser
• Formuler des critiques constructives en maintenant la motivation

Module 2 : Mobiliser et piloter son équipe

Faire le diagnostic de son équipe pour consolider et mieux mobiliser

• Faire le point sur le fonctionnement collectif, clarifier et expliciter les règles du jeu
• Evaluer le stade de développement de son équipe
• Identifier les ressources mobilisables, les dysfonctionnements, les « angles morts »

Evaluer ses collaborateurs pour faire progresser l’équipe

• Identifier les étapes clés de l’entretien d’évaluation
• Fixer des objectifs SMART individuels et collectifs, alignés sur la stratégie de la structure
• Mener des entretiens constructifs, de leur préparation à l’évaluation et l’établissement de nouveaux objectifs
• Piloter le suivi et la progression avec des outils adaptés et des indicateurs pertinents

Adapter son style de management au niveau d’autonomie des collaborateurs

• Appréhender le management situationnel et les modes directif, persuasif, participatif et délégatif
• Identifier les niveaux de compétences et de motivation des collaborateurs pour ajuster ses modes de management
• Les faire évoluer pour motiver et responsabiliser l’équipe
• Adapter son management au pilotage d’une équipe transverse et/ou à distance

Responsabiliser et autonomiser par la délégation

• Clarifier les enjeux de la délégation, les freins, ce qui est délégable ou non
• En définir le cadre, la mission, les modalités de mise en œuvre
• Gérer les situations de délégation et en évaluer la réussite

Préparer et animer des réunions productives

• Préparer le type de réunion adaptée aux objectifs fixés
• Conduire une réunion efficacement en mobilisant les techniques adéquates
• Animer et gérer les processus relationnels
• Rédiger un compte-rendu utile

Module 3 : développer la motivation et la performance de son équipe

Appréhender la diversité de son équipe pour mieux mobiliser les talents individuels

• Cerner les cadres de référence et modes de fonctionnement propres aux générations « boomers », « X », « Y&Z »
• Appréhender les différences et les représentations interculturelles au sein de son équipe
• Reconnaître les valeurs et besoins spécifiques des collaborateurs issus de la diversité
• Mobiliser et faire collaborer avec complémentarité et efficacité une équipe intergénérationnelle et/ou multiculturelle

Mobiliser autour d’une vision et d’un projet d’équipe

• Pratiquer l’exemplarité du manager-leader pour incarner les valeurs de sa structure
• Construire une vision de l’entité et/ou un projet d’équipe pour mieux fédérer
• Partager sa vision, décliner les missions et règles de fonctionnement
• Optimiser sa prise de parole pour communiquer sur le sens et « faire passer » l’émotion

Favoriser l’évolution des collaborateurs à travers l’entretien professionnel

• Intégrer les points clés de la loi sur la formation de 2014 et les enjeux de cet entretien obligatoire
• Clarifier les besoins de l’entité et analyser les compétences actuelles et potentielles de ses collaborateurs
• Identifier les actions à mettre en place en prenant en compte les attentes respectives et les évolutions possibles
• Etablir des plans de progression en intégrant les différents dispositifs de formation et de professionnalisation

Fédérer et renforcer la coopération autour d’actions de communication adaptées

• Favoriser l’échange d’information sur les projets de l’équipe (missions, objectifs, résultats, succès, évolution, environnement…)
• Renforcer les relations interpersonnelles au sein de l’équipe (connaissance mutuelle, co-développement, échanges d’expériences, tutorat…)
• Développer l’action collective et la cohésion d’équipe à travers les challenges d’équipe, les actions mobilisant les valeurs d’entraide et de solidarité

Module 4 : gérer les situations difficiles ou conflictuelles

Appréhender la notion de conflit et ses mécanismes

• Clarifier l’enjeu du conflit, son impact et ses conséquences sur les collaborateurs, l’équipe, la structure
• Cerner ses niveaux d’escalade, du différend à la crise ouverte
• Identifier les sources de conflits, les acteurs, les éléments déclencheurs

Mettre en place la posture et la communication adéquates pour enclencher la désescalade

• Se centrer sur l’interlocuteur et identifier ses besoins
• Rétablir la communication avec les techniques adaptées
• Gérer la réactivité émotionnelle face à une personne agressive

Adopter le mode de résolution de conflit adapté à la situation

• Identifier le degré d’urgence, l’importance de l’enjeu et les modes de fonctionnement des interlocuteurs
• Opter pour la meilleure stratégie, en privilégiant la relation ou le résultat
• Préparer le traitement d’un conflit et le mener
• Solliciter un arbitrage ou mettre en place une médiation quand le traitement direct ne fonctionne plus

Pratiquer la régulation d’équipe, pour clarifier les malentendus et libérer les tensions

• Appréhender le processus et le déroulement d’une régulation
• Poser les règles et les consignes de posture
• « Métacommuniquer » et régler les points de tension une fois l’émotion levée
• Mettre en place un process pour identifier et gérer les dysfonctionnements relationnels

Au-delà des relations conflictuelles, mieux gérer les « personnalités difficiles »

• Appréhender les caractéristiques des personnalités à tendance « paranoïaque », « obsessionnelle », « dépressive », « narcissique », « passive agressive »
• Cerner leur vision du monde, les traits particuliers de leur fonctionnement
• Mobiliser des clés spécifiques à chacune d’entre elles pour mieux s’adapter et les gérer

Module 5 : accompagner le changement

Décrypter les mécanismes du changement

• Appréhender les sources internes et externes de changement dans une organisation
• Cerner les comportements humains, les résistances et forces motrices selon les types de changement
• Intégrer l’incidence du changement sur les besoins individuels et d’équipe

Faire le diagnostic d’un projet de changement

• Définir les objectifs et les éléments clés du projet
• Identifier les sources du changement et situer les acteurs
• Etablir les gains et les pertes prévisibles, les points d’ancrage et l’impact possible sur l’équipe

Mettre en place la communication adaptée pour limiter les tensions

• Prendre « le pouls »de l’équipe pour mieux capter les résistances, les attentes et les besoins
• Adapter les messages à faire passer sur la situation actuelle, le projet et les étapes du changement
• Informer dans l’interactivité pour traiter les « non-dits »

Mobiliser les leviers humains du changement

• Etablir la cartographie de l’équipe face au changement : les « alliés », les « challengers », les « indifférents », les « indécis » les « opposants »
• Identifier les attitudes possibles des collaborateurs et mener une stratégie « gagnant/gagnant » pour accompagner le changement
• Mobiliser les leviers de Vroom : attractivité, capacité, opérationnalité

Co-construire le changement et piloter son équipe dans les situations de transition

• Communiquer sur « l’après », la vision, les nouveaux cadre et règles de fonctionnement
• Fixer et prioriser les chantiers à entreprendre
• Mobiliser l’équipe sur la co-construction des étapes du changement
• Mettre en place des groupes de co-développement professionnel, pour résoudre des problématiques « terrain », favoriser l’entraide et la dynamique de groupe, renforcer l’efficacité de la structure